発生日：2025年12月13日。 オーストラリアの開発者で著述家のパリス・バットフィールド＝アディソン氏は、約25年間保有してきたというアカウントをAppleに無効化された後、公に助けを求めた。その5日後、Apple Executive Relationsによってアクセスが復旧し、アカウント停止はすでに使用済みだったとみられるギフトカードに関連していたと報告した。

バットフィールド＝アディソン氏によると、問題は500ドル分のApple Gift Cardを6TBのiCloud+プランに適用しようとした後に始まった。大手の実店舗小売業者で購入したカードからは残高を追加できなかった。販売業者は、カード番号が侵害された可能性があるとみて交換に同意したという。その直後、同氏のAppleアカウントはApple Media Servicesの規約に基づき閉鎖済みと表示された。

バットフィールド＝アディソン氏は当初の説明で、影響はメディアの購入にとどまらなかったと述べた。認証エラーによってiMessage、同期、iCloud写真へのアクセスが中断され、アカウントの制限によって通常の方法でサインアウトすることもできなかったという。同氏の投稿は、3万ドルを超えるApple製ハードウェアが部分的またはほぼ全面的に使用不能になり、購入したソフトウェアやメディアにもアクセスできなかったと推定している。これらの金額と技術的影響は同氏による説明であり、提供された証拠にはAppleによる独立した評価は含まれていない。

同じIDが個人用ストレージと仕事を結びつけていたため、アカウント停止はとりわけ重大な結果をもたらした。バットフィールド＝アディソン氏によると、アカウントには数テラバイトに及ぶ家族写真とメッセージ履歴が保存されていた。同氏はAppleのプログラミング言語Objective-CとSwiftに関する書籍を執筆しており、数十年にわたって同社のプラットフォームを使用し、普及を後押ししてきたと述べた。

同氏はまた、閉鎖の具体的な理由を説明できず、問題を上位部門に回しても解決できないサポート手続きについても説明した。投稿によると、Appleがファイルや情報の交換手段として提案した方法の中には、無効化されたアカウントでのサインインを必要とするものもあった。Appleのエンジニアリング部門で働く友人らが案件を上位に回そうとしたが、当初は解決できなかった。公の訴えが広く注目を集めた後、Apple Executive Relationsが同氏に連絡した。

12月18日、バットフィールド＝アディソン氏は投稿を更新し、アカウントはおおむね再び機能していると述べた。同氏によると、Appleの担当者は、使用できなかったギフトカードが何らかの形ですでに使用済みになっており、その問題に同氏のアカウントが巻き込まれたと説明した。担当者はAppleから直接ギフトカードを購入するよう勧めたが、第三者によるカードの流通について尋ねてもコメントしなかったという。

復旧によって当面の利用停止は解消されたが、投稿では疑問が残されたままだった。バットフィールド＝アディソン氏は、1回の利用失敗がなぜアカウント全体への広範な制限につながったのか、第一線のサポートになぜ有効な審査手段がなかったのかについて、今もより詳しい説明を求めていると述べた。この出来事は、一つのプラットフォームIDがデバイス、購入品、通信、クラウド上の記録を結びつけ、アクセスが停止された際の影響を増幅させ得ることを示している。