サムスンのソフトウェア更新の問題により、韓国で一部のBespoke AI冷蔵庫が使えなくなり、影響を受けた所有者は通常の冷却機能を失った。秋夕（チュソク）の連休を目前に、食品が傷んだという訴えも出た。サムスンは、問題は韓国内に限られ、9月22日午後の社内試験中に始まったと説明した。

影響を受けた冷蔵庫は、サムスンのコネクテッドホーム向けプラットフォームSmartThingsを通じて冷蔵庫用ソフトウェアを受信しようとした後、電源が落ちたり動作が止まったりした。一部の本体ディスプレーには、更新中にSmartThingsアプリを確認している旨のメッセージが表示されたままとなり、アプリ側では冷蔵庫がオフラインと表示された。韓国の報道によると、苦情の多くは2024年以降の4ドアモデルに関するものだった。

サムスンはArs Technicaに対し、報告を受けるとすぐに試験を中止し、サービスセンターを通じた緊急対応手順を発動したと述べた。同社は海外市場への影響は見つかっていないとしている。影響を受けた台数の総数は明らかにせず、再発を防ぐための技術的な安全策についても説明しなかった。韓国の放送局SBSは、数百件の顧客事例を報じた。

発生時期も混乱を大きくした。秋夕は、家族の集まりと食事が大きな比重を占める重要な収穫の祝日であり、冷蔵庫には普段以上に食品が詰まっていた可能性が高い。一部の所有者は、冷蔵と冷凍の両方が機能しなくなり、中身を廃棄せざるを得なかったと話した。フォーラムへの投稿には、連休中は技術者や会社スタッフの対応が限られ、早急な訪問予約を取るのが難しいという声もあった。

サムスンは韓国のコミュニティーフォーラムに回答を掲載し、一部の顧客の冷蔵庫で電源と画面に異常が起きていることを認めた。同社は症状が出た所有者にサムスン電子のサービスセンターへ連絡するよう求め、緊急措置を最優先にしていると述べた。別の韓国報道は、同社が一部の製品について9月24日までの修理を目指していると伝えた。

今回の障害は、ネット接続型家電のソフトウェアが、付加的な操作画面の機能だけでなく、製品の中核機能にも影響し得ることを示している。遠隔更新は訪問修理なしに改善や修正を届けられる一方、ファームウェアの配信に失敗すると、ハードウェア自体に問題のない家電でも動かなくなる可能性がある。冷蔵庫の故障は不便さにとどまらないリスクも生む。温度管理が必要な食品は安全でなくなる可能性があり、医薬品を冷蔵保存している家庭もある。

提供された報道からは、正確な不具合の内容、対象モデルの全一覧、影響を受けたすべての冷蔵庫で訪問修理が必要だったかどうかは分からない。また、韓国外での障害も示されていない。こうした情報の限界があるため、影響地域に関するサムスンの説明は重要であり、この問題を世界規模の障害として扱うべきではない。

この出来事が報じられた2026年9月24日時点で、サムスンは社内の更新試験を停止した後、サービス網を通じて韓国内の事例に対応していた。影響を受けた冷蔵庫の所有者には、自分で適用できるソフトウェアによる解決策ではなく、公式サービスセンターへの連絡が案内されていた。